Гарантия и возврат

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
• полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• утерян или не заполнен гарантийный талон;
• оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально;
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
• нарушены заводские пломбы;
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра;
• использовались неоригинальные комплектующие.

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Приобретая товар в нашем Интернет-магазине, вы получаете платежный документ, подтверждающий факт совершения покупки. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

Предлагаем вам ознакомиться с гарантийными сроками на представленные изделия. Эти сроки являются идентичными для покупателей Интернет-магазина и покупателей розничной сети «Террапевтика».

Гарантийный срок службы 6 месяцев установлен на следующие товары:

• Дородовые и послеродовые бандажи
• Грыжевые бандажи
• Послеоперационные бандажи
• Корсетные пояса
• Корректоры осанки
• Головодержатели
• Ограничители на суставы
• Ортопедические матрасы 
• Противопролежневые системы
• Массажные мячи и фитболы
  

Стельки-супинаторы – 3 месяца.

Корректоры стопы из медицинского силикона – 1 месяц.

Противоварикозный компрессионный трикотаж – гарантированное сохранение компрессионных свойств изделия в течение 6 месяцев (для тм MEDI, тм ORTO) с момента продажи.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров... и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», лекарственные средства, изделия медицинского назначения, средства гигиены и медицинская техника надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Порядок возврата и обмена товаров:

1. Компрессионный трикотаж, паховые бандажи, стельки-супинаторы, изделия из медицинского геля и силикона, а также прочие группы товаров (не находившиеся в эксплуатации ортопедические матрасы и подушки и т.д.) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

2. Не находившиеся в эксплуатации корсетные пояса, корректоры осанки, абдоминальные бандажи, ограничители для суставов и средства для облегчения передвижения не подлежат возврату, но обмениваются на аналогичные в том случае, если приобретенная модель не подходит по медицинским показаниям (имеются рекомендации врача), и только при наличии чека и полном сохранении товарного вида, комплектации и упаковки изделия.

3. Обмен и возврат изделий, бывших в употреблении, осуществляется только при наличии производственного брака.

4. Если вам не подошла обувь, ее можно обменять на подходящий размер или вернуть, при условиях того, что она не была ношена и сохранилась товарная упаковка в течение 2-х недель с момента покупки.

Если по каким-либо причинам наше изделие вам не подходит, свяжитесь, пожалуйста, с нашим гарантийным отделом для получения консультаций по телефону 8 (812) 493-20-20.

По истечении двух недель рассматриваются только вопросы, касающиеся производственного брака.

Если товар был приобретен в Интернет-магазине «Террапевтика», для того чтобы оформить обмен и возврат, вам необходимо подъехать в салон «Террапевтика» по адресу м. Нарвская, Старо-Петергофский пр-т, д. 41. При себе иметь паспорт!

Если товар был приобретен в розничной сети «Террапевтика», обмен и возврат оформляется в том же салоне, в котором была произведена покупка. При себе также необходимо иметь паспорт.